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Mujeres Sin Filtro

¿Cómo crear una estrategia de comunicación para mi emprendimiento?

Comunicarte con tu cliente ideal va más allá de la constancia: conocer su lenguaje, sus preocupaciones, retos y metas generará confianza y autoridad

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Duración estimada: 6 min 15 sec

Algunas veces tu cliente puede ir en círculos antes de comprarlo. La idea es estar presente en cada punto de su camino de la manera en que ella o él lo necesita. Principalmente, para identificar todos los puntos donde, sin saberlo, la compra está resultando complicada para tu cliente.

Conocer el buyer’s journey (camino o recorrido del comprador) te ayudará a saber dónde es que se desaniman de comprarte. Así puedes decidir qué hacer para facilitarle el camino a tu cliente o, si no te compra, que te recomiende. 

El recorrido del comprador es el proceso que transitan los clientes para conocer, considerar, evaluar y comprar un producto o servicio nuevo. Este proceso puede ser corto o puede llevar mucho tiempo, dependiendo de cada tipo de consumidor. Contempla todos los pasos que sigue un potencial cliente: desde el descubrimiento de los productos o servicios ofrecidos, hasta la venta en sí.

Conocer los hábitos en los procesos de compra es muy útil para anticiparse a las preguntas e intereses de tus clientes. Es indispensable entonces analizar el buyer’s journey para hacer más eficientes tus procesos de venta y ofrecer una mejor experiencia de compra. Por ello debes generar estrategias que respondan al perfil específico de tu cliente ideal.

Etapas del buyer’s journey

1. Etapa de reconocimiento

Durante la etapa de reconocimiento tus clientes ideales identifican un desafío u objetivo que desean alcanzar. Además, deciden si ese propósito debe priorizarse o no. Para entender mejor la etapa de reconocimiento de tus clientes pregúntate:

  • ¿Cómo describen tus clientes sus objetivos o desafíos?
  • ¿De qué manera buscan contenido informativo para superar ese desafío?
  • ¿Cuáles son las consecuencias de la falta de acción del comprador?
  • ¿Los compradores tienen alguna idea común equivocada al abordar el objetivo o desafío?
  • ¿Cómo deciden qué objetivo o desafío deben priorizar?

2. Etapa de consideración

Durante la etapa de consideración, tus clientes ideales ya definieron claramente su objetivo o desafío, y están dispuestos a superarlo. En este punto, evalúan los distintos métodos o enfoques disponibles para alcanzar su objetivo o superar su desafío. 

Por ejemplo, alguien ya sabe que necesita tus servicios o productos, pero están comparando con otras opciones similares a las tuyas.

Pregúntate:

  • ¿Qué categorías de soluciones investigan los compradores?
  • ¿De qué manera buscan contenido informativo sobre las distintas categorías?
  • ¿Cómo perciben las ventajas y las desventajas de cada categoría?
  • ¿Cómo deciden cuál es la categoría adecuada para ellos?

3. Etapa de decisión

En la etapa de decisión, tus clientes ideales ya eligieron una categoría de solución, pero deben elegir la mejor oferta. Por ejemplo, podrían hacer una lista de las ventajas y desventajas de alternativas específicas y luego decidirse por la que mejor se ajuste a sus necesidades. En esta etapa, intenta responder lo siguiente:

  • ¿Qué criterios usan los compradores para evaluar las ofertas disponibles?
  • Cuando investigan la oferta de tu empresa, ¿qué aspecto les gusta más en comparación con la competencia? ¿Qué inquietudes tienen sobre tu oferta?
  • ¿Alguien más debe participar en la toma de decisión? ¿Cómo se diferencian ambas perspectivas sobre la decisión?
  • ¿Los compradores desean probar la oferta antes de comprar?
  • Más allá de la compra, ¿necesitan alguna preparación, como planes de implementación o estrategias de capacitación?

¿Cómo se ve una estrategia de comunicación robusta?

No hay un gráfico único para representar tu estrategia, sin embargo, una matriz puede ayudarte a delimitar qué vas a comunicar, con qué tonos, con qué preguntas y qué tipos de contenidos utilizarás dependiendo de cada producto. 

La matriz puede ser tan sencilla o tan compleja como lo requiera tu negocio y, como verás, no necesariamente existe un producto o servicio para cada uno de los perfiles de clientes ideales que identifiques. Puede ser que más de un producto o servicio aplique a varios de tus clientes ideales

Conclusión


Como no le hablas igual a tu abuelita, a tu mejor amiga y a tu jefa, no es recomendable hablarle a tu cliente ideal siempre de la misma manera. Tu cliente va pasando por un camino o viaje por el que tu le irás guiando con tu pericia y conocimiento. Comunicarte con tu cliente ideal va más allá de la constancia: usar su lenguaje, sus preocupaciones, retos y metas para inspirarte a afinar los textos que produzcas en tu página web, presentaciones y redes sociales generará confianza y autoridad de marca.

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FUENTES:

Hubspot

Impactbnd.com

Editado por

Santiago da Silva

¿Cómo crear una estrategia de comunicación para mi emprendimiento?
Raquel Rojas
Marketing & Comms Manager
Neurodivergent, antiracist, queer, feminist, vegan for the animals, mother, sister, lover, Mexican, immigrant. Fan of music festivals by the beach, gin tonics, and annoying people with her unsolicited unpopular opinions.
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