No hay conversaciones difíciles
Replanteando la importancia de abordar este tipo de charlas
Probablemente hayas escuchado la temida frase "Necesitamos hablar". Cuando esa persona se nos acerca y dice esas palabras, sentimos que el estómago se nos revuelve, imaginamos escenarios catastróficos y empezamos a sentir ansiedad por la conversación difícil que se avecina.
Reaccionamos de muchas maneras diferentes y con intensidades variadas. A veces nos ponemos a la defensiva, hacemos uno o dos chistes y evitamos o posponemos la conversación no deseada. Otras veces, tomamos la ofensiva, anticipamos lo que van a decir, alzamos la voz y preparamos nuestros argumentos para ganar y dominar la conversación.
En el ámbito profesional no es diferente. Cuando nuestro jefe nos dice que quiere vernos en su oficina, cuando se anuncia una sesión de retroalimentación o cuando el equipo de recursos humanos nos llama, sentimos la misma sensación de ansiedad.
Así como el fracaso es inevitable, estas conversaciones también pueden ser necesarias e incluso bastante útiles para obligarnos a crecer como personas y como profesionales.
Hoy profundizaremos en lo que implica tener conversaciones difíciles y cómo pueden ayudarnos a crecer.
¿Qué es una conversación difícil?
Generalmente, en las conversaciones que se consideran "difíciles", sucederán tres cosas:
- Habrá un choque de ideas
- Habrá emociones intensas
- Habrá consecuencias significativas
Estas conversaciones pueden surgir en el trabajo a partir de situaciones interpersonales, como una queja sobre la actitud de alguien, o una situación sensible como acoso o discriminación. También pueden deberse a situaciones normales del día a día, como una sesión de retroalimentación, un choque en los métodos de trabajo o un proceso de toma de decisiones.
Generalmente, estas charlas son inesperadas y a menudo nos toman por sorpresa. Generan miedo y se llaman “difíciles” porque implican emociones incómodas. Las consideramos arriesgadas debido a la posibilidad de ser malinterpretadas y que el conflicto escale.
Sin embargo, es importante hacernos una pregunta más: ¿Son realmente difíciles?
Posiblemente sí. No obstante, evaluar su dificultad asume que conocemos la naturaleza de estas conversaciones. Generalmente las vemos como un obstáculo, y nuestra disposición está sesgada antes de entrar en la conversación.
De difícil a crucial
En muchas fuentes, a menudo vemos que estas conversaciones se denominan difíciles. Sin embargo, es importante replantear el concepto y en su lugar llamarlas “conversaciones cruciales”. Aunque la dificultad de estas conversaciones es bastante subjetiva, siguen siendo importantes y decisivas para resolver conflictos o situaciones incómodas. Son parte del proceso, necesarias para avanzar.
Si resolver un conflicto no es suficiente beneficio para tener este tipo de conversaciones, vale la pena preguntarnos: ¿Por qué es importante tener estas conversaciones si son tan incómodas?
Joseph Grenny, coautor del libro "Conversaciones Cruciales", afirma que:
"Se puede medir la salud de una relación, un equipo, incluso de una organización completa midiendo el tiempo promedio que se tarda en identificar y llevar un problema a la mesa."
Hasta que no se aborde un conflicto, habrá expresiones silenciosas de inconformidad, como palabras violentas, tonos de voz agresivos y lenguaje no verbal, los ingredientes perfectos para el peligro psicológico y la aparición de otros conflictos y malentendidos.
Replantear estas charlas como "cruciales" enfatiza su importancia y puede hacernos sopesar el costo de permanecer en silencio frente a resolver el conflicto. Esta conciencia puede comenzar con una simple pregunta: ¿Qué conversación crucial estamos evitando?
Una cultura de apertura y honestidad
Como puedes imaginar, cada conversación crucial requiere un material esencial: la honestidad. Es un concepto ampliamente utilizado desde que comenzamos a comunicarnos en la infancia. Sin embargo, nunca se nos enseñó explícitamente que se necesita valor para ser honestos con los demás o con nosotros mismos.
Aunque la honestidad es un principio personal que aprendemos de nuestros antecedentes familiares e implica otras variables como la responsabilidad personal y la fiabilidad, en los grupos sociales (y profesionales), la honestidad también depende de la confianza mutua con terceros y de un entorno psicológicamente seguro para abrirnos a los demás.
A menudo decidimos no hablar con honestidad para evitar herir a otros, proteger nuestra imagen, prevenir que los demás cambien su percepción de nosotros y complacer a las personas en posiciones de poder; en resumen, para evitar emociones y consecuencias complejas.
La seguridad psicológica es esencial para que la honestidad fluya libremente. Este concepto nos ayuda a no tomar la retroalimentación de manera personal, a tener confianza en que nuestros errores no cambiarán la percepción que otros tienen de nosotros, y a desafiar el statu quo para mejorar sin consecuencias negativas.
Crear estos espacios seguros transformará la cultura laboral al permitir una comunicación abierta y honesta con cada miembro del equipo. La honestidad en el lugar de trabajo fomenta líderes más capaces que mantienen y permean la cultura organizacional. También hace a los empleados más felices porque pueden compartir sus ideas sin miedo. A su vez, recibirán retroalimentación que les permitirá mejorar su trabajo. La honestidad prioriza la toma de decisiones éticas en cualquier equipo.
A lo largo de los años, mientras organizamos eventos privados de Fuckup Nights para empresas, hemos notado los desafíos de establecer entornos abiertos y honestos para discusiones importantes. Esto a menudo lleva a oportunidades perdidas para abordar problemas potenciales antes de que se conviertan en grandes fracasos.
Nuestro enfoque se centra en presentar errores y lecciones valiosas de maneras atractivas e inspiradoras. Esto permite que los equipos vean las discusiones importantes como conflictos constructivos que buscan racionalizar y abordar, en lugar de suprimir, las emociones involucradas para evitar que escalen a una confrontación o conflicto divisivo. Aprende más sobre nuestros eventos y productos para empresas aquí.
Las conversaciones cruciales abren un espacio honesto, apropiado y seguro para hacer sugerencias y mejoras. Naturalmente, aumenta la autopercepción del equipo como uno lo suficientemente seguro como para ser transparente.
Tener conversaciones cruciales es un ejercicio de empatía; un ejercicio de gestión de emociones y de la vulnerabilidad para asimilar nuevos puntos de vista y mejorar nuestras habilidades.
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